Política de devoluciones

Titular: tufarma365.com

Email de contacto: info@tufarma365.com

Última actualización: 5 de octubre de 2025

Esta política se interpreta conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Este texto no constituye asesoramiento jurídico.

1) Condiciones generales de devolución

No se aceptan devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
• El artículo llegó dañado durante el transporte.
• El plazo de entrega superó de forma significativa el tiempo indicado por causas no imputables al consumidor.

2) Derecho de desistimiento (14 días)

Para compras a distancia de productos no exceptuados, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Reembolso: se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante de su devolución. El reembolso incluye el precio y, cuando proceda, el coste de envío estándar (no los suplementos por envíos urgentes o premium).

Coste de la devolución: salvo defecto o error de envío, el consumidor asume el coste directo de la devolución.

2.1 Excepciones legales

No se aceptan devoluciones cuando concurra alguno de estos supuestos, entre otros:

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.

Para tramitar un desistimiento, el producto debe estar sin usar, completo, con embalaje y precintos originales, incluyendo accesorios y manuales. La manipulación debe limitarse a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

3) Productos dañados, defectuosos o envío erróneo

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o equivocado, avísanos lo antes posible. Ofreceremos sustitución, rebaja del precio o reembolso, según proceda. En estos casos, los costes de recogida o envío correrán a cargo de tufarma365.com.

Los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa vigente.

4) Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@tufarma365.com indicando n.º de pedido, producto(s) y motivo de la solicitud.
2. Te enviaremos las instrucciones y, si procede, la dirección de retorno.
3. Empaqueta el producto de forma segura. No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el bien o el justificante del envío de devolución.

5) Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Incluyen el precio y, cuando proceda, el envío estándar de ida (no los suplementos por modalidades premium o urgentes).

6) Atención al cliente

Email: info@tufarma365.com